退款政策

购买退款与生成失败分别处理

本政策适用于 OOUUH AI 的购买和视频创作，包括原版动作、原创模式和 Hotel Lobby AI。

付费任务确认失败时返还本次所用积分；符合条件的购买退款将金额退回原支付方式，并回收对应积分。返还积分不代表已发出现金退款。

单曲和一次性积分包可在购买后 7 天内退未用积分。订阅首次付款及每次续费也有 7 天窗口，但对应周期积分必须完全未用。请在付款成功后 7 天内提交客服工单，以便核对。如有疑问，请联系 [email protected]。

单曲与一次性积分包

• 购买后 7 天内，积分完全未用的，可以全额退款。
• 同一期限内，部分使用的，可以按该笔商品实际每积分成交价，退剩余未用部分。
• 已用积分以及超过 7 天提出的申请，不在本政策的购买退款范围内；法律另有强制规定的除外。

退款以具体订单的积分为依据，不以账户总余额计算。例如，$29 的 Duo 包含 50 积分，剩余 30 积分未用时，可退 $17.40。金额按支付币种计算，必要时向下取整到美分，累计不超过实际付款。退款对应积分会回收。

Single 提供 10 积分，售价 $9.99。 可制作一条标准 Mini 原创歌曲或 Hotel Lobby 视频（12 秒、720p）。制作或解锁一条 480p 原版动作仍需 20 积分。更高成本设置需要更多积分。一次性积分长期有效，但购买退款窗口仍为 7 天。可用商品见定价页。

月付与年付订阅

首次订阅付款或续费扣款后 7 天内申请，且该周期积分完全未用的，可以全额退款。使用过该期任何积分后，不按剩余积分或天数比例退。退款后回收该期积分。

月付积分在对应周期结束时到期；年付全年积分一次到账，在年付周期结束时到期。未用订阅积分不结转。

可在账户设置 → 账单与订阅取消后续续费。已付费周期及剩余积分保留到期，取消本身不触发退款。申请退款不会自动取消续费，如需停止下一期扣款，请另行取消。

生成确认失败

付费任务核实确定失败后，自动全额返还本次扣分，无须申请购买退款。我们不自动重试或创建替代视频。暂时断线、状态更新延迟或结果未确认，本身不属于确定失败。

返还的积分包积分仍长期有效；未到期订阅扣分恢复原期限。处理中已经到期的扣分部分，从返还起再有效 7 天。

新的免费尝试以创作区显示的资格为准。之前符合免费资格不保证下次仍可免费尝试。

成功视频与免费试看

成功交付后，仅因不喜欢歌词、声音、风格或艺术效果，按已用积分处理，不自动返积分、退款或免费重生成。无法播放、缺少音频等实际交付问题，请提供作品信息并提交工单核实。

符合资格的免费试看无须购买，为带水印的 480p 片段，最多 5 秒且不超过完整视频一半。符合资格的原版动作试看可用 20 积分开放同一条 15 秒 480p 结果；其他试看按所选设置显示的费用解锁。解锁开放已有完整视频并移除我们的试看水印。付费生成已包含完整结果，无须二次解锁。

未解锁免费作品从生成完成起 7 天后到期；付费作品从完成起保留 30 天，免费解锁作品从解锁起保留 30 天。请及时下载，未在已说明的保存期内下载，本身不属于生成失败或未用积分退款。

如何申请与接收退款

请在适用的 7 天期限内提交客服工单，提供订单号、账户邮箱和简要原因。我们会核对提交时间、付款记录和该订单未用积分。及时提出的申请可以稍后审核；申请后继续使用该笔积分，可能减少可退金额或使其不再符合条件。

无法访问账户时，可通过 [email protected]联系我们协助处理。请勿发送密码、完整银行卡号或安全码。

批准后由原订单的支付服务商退回原支付方式。处理期间保留对应积分，成功后回收，确认退款失败时恢复可用。“处理中”不代表已经退款到账。到账时间取决于原支付服务商及银行，我们不承诺固定日期。

怀疑重复扣款或金额错误时，请提供订单信息联系客服，我们会核实并处理。

法定权利与联系

本政策不限制适用法律规定的强制性退款或消费者权利。需要帮助时，请提交客服工单或联系 [email protected]。其他规则见服务条款和隐私政策。