Política de reembolso

Reembolsos e vídeos com falha

Esta política cobre compras e criações no OOUUH AI, incluindo vídeos da Tendência Oouuh, modo Música original e Hotel Lobby AI.

Uma tarefa paga com falha confirmada devolve os créditos usados. Um reembolso de compra devolve o valor elegível ao método de pagamento original e retira os créditos correspondentes. Devolver créditos não significa que um reembolso em dinheiro foi emitido.

Single e pacotes avulsos têm prazo de 7 dias para reembolsar créditos não usados. Pagamentos de assinatura, incluindo renovações, têm 7 dias apenas se nenhum crédito daquele período tiver sido usado. Abra uma solicitação de suporte em até 7 dias do pagamento bem-sucedido. Contato: [email protected].

Single e pacotes avulsos

• Compra sem nenhum uso: reembolso integral em até 7 dias.
• Compra usada em parte: reembolso dos créditos restantes dentro do mesmo prazo, pelo preço efetivamente pago por crédito.
• Créditos usados e pedidos após 7 dias não são reembolsáveis por esta política, respeitados os direitos legais obrigatórios.

O cálculo considera os créditos daquele pedido, não o saldo total. Exemplo: o Duo Pack de US$ 29 inclui 50 créditos; 30 não usados correspondem a US$ 17,40. Usamos a moeda do pagamento e, se necessário, arredondamos para baixo ao centavo. O total reembolsado não supera o valor pago. Os créditos reembolsados são retirados.

O Single oferece 10 créditos por US$ 9,99. Isso cobre um vídeo Mini padrão de música original ou Hotel Lobby de 12 segundos em 720p. Criar ou desbloquear um vídeo da Tendência Oouuh em 480p exige 20 créditos. Configurações mais caras precisam de mais créditos. Créditos avulsos não expiram, mas o prazo para pedir reembolso continua sendo de 7 dias. Veja os preços.

Assinaturas mensais e anuais

O primeiro pagamento ou uma renovação pode ser reembolsado integralmente se solicitado em até 7 dias da cobrança e nenhum crédito do período tiver sido usado. Após qualquer uso, não há reembolso proporcional de créditos ou dias restantes. Os créditos do período reembolsado são retirados.

Créditos mensais expiram ao final do período pago. Créditos anuais são entregues juntos no início do ano pago e expiram ao final. Créditos de assinatura não acumulam.

Cancele futuras renovações em Configurações → Assinatura. O período pago e os créditos restantes continuam até expirar; cancelar não gera reembolso. Pedir reembolso não cancela a renovação. Cancele separadamente para impedir a próxima cobrança.

Falhas de geração confirmadas

Uma tarefa paga com falha verificada devolve automaticamente todos os créditos cobrados, sem solicitação de reembolso. Não repetimos a tentativa nem criamos substituto automaticamente. Problemas de conexão, atualizações atrasadas e tarefas sem resolução não são, por si só, falhas confirmadas.

Créditos devolvidos de pacotes não expiram. Os de assinatura ainda válidos mantêm o vencimento original. A parte que expirou durante o processamento volta com 7 dias de validade a partir da devolução.

Para outra tentativa grátis, confira a disponibilidade no criador. Ter sido elegível antes não garante outra tentativa gratuita.

Vídeos entregues e prévias

Um vídeo entregue corretamente do qual você não goste conta como créditos usados. Preferências sobre letra, vozes, estilo ou resultado artístico não geram automaticamente devolução de créditos, dinheiro ou nova geração grátis. Problemas técnicos, como falta de áudio ou impossibilidade de reprodução, podem ser analisados pelo suporte com os dados do vídeo.

Prévias grátis elegíveis não exigem compra. São trechos em 480p com marca d’água, de até 5 segundos e limitados à metade do vídeo completo. Uma prévia elegível da Tendência Oouuh abre o mesmo resultado de 15 segundos em 480p por 20 créditos; as demais usam o custo exibido para suas configurações. O desbloqueio revela o vídeo completo existente sem nossa marca d’água. A geração paga já inclui o resultado completo, sem segundo desbloqueio.

Vídeos grátis não liberados expiram 7 dias após a geração. Os pagos ficam por 30 dias após a geração ou liberação. Baixe antes de expirar. Não baixar dentro do prazo não é, por si só, falha de geração nem motivo para reembolso de créditos não usados.

Como solicitar e receber

Abra uma solicitação no prazo aplicável de 7 dias, com número do pedido, e-mail da conta e uma explicação breve. Conferimos a data do pedido de reembolso, o pagamento e os créditos não usados daquela compra. Solicitações feitas no prazo podem ser analisadas depois dele; gastar os créditos nesse intervalo pode reduzir ou eliminar o valor reembolsável.

Se não conseguir entrar na conta, escreva para [email protected]. Não envie senhas, números completos de cartão ou códigos de segurança.

Reembolsos aprovados passam pelo provedor do pagamento original para o mesmo método. Os créditos correspondentes ficam reservados durante o processamento e são retirados quando ele termina com sucesso; voltam a ficar disponíveis se o reembolso for confirmado como falho. “Pendente” não significa concluído. O prazo de recebimento depende do provedor do pagamento original e do banco; não prometemos uma data fixa.

Se suspeitar de uma cobrança duplicada ou incorreta, envie os dados do pedido ao suporte para verificarmos e resolvermos o problema.

Direitos e contato

Esta política não limita direitos de reembolso ou do consumidor obrigatórios pela lei aplicável. Use o suporte ou [email protected]. Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.