Politique de remboursement

Achats et vidéos échouées

Cette politique couvre les achats et créations sur OOUUH AI, dont les vidéos Tendance Oouuh, le mode Chanson originale et Hotel Lobby AI.

Une tâche payante dont l’échec est confirmé restitue les crédits utilisés. Un remboursement d’achat renvoie le montant éligible au moyen de paiement d’origine et retire les crédits correspondants. Restituer des crédits ne signifie pas qu’un remboursement en argent a été émis.

Single et les packs à achat unique disposent de 7 jours pour rembourser leurs crédits inutilisés. Les paiements d’abonnement, renouvellements compris, disposent de 7 jours uniquement si aucun crédit de la période n’a été utilisé. Ouvrez un ticket d’assistance dans les 7 jours suivant le paiement réussi. Contact : [email protected].

Single et packs à achat unique

• Un achat entièrement inutilisé peut être remboursé intégralement dans les 7 jours.
• Un achat partiellement utilisé peut être remboursé dans ce délai à hauteur des crédits restants, selon le prix par crédit effectivement payé.
• Les crédits utilisés et les demandes déposées après 7 jours ne sont pas remboursables selon cette politique, sous réserve des droits légaux obligatoires.

Le calcul porte sur les crédits de la commande concernée, pas sur votre solde total. Par exemple, un Duo Pack à 29 USD comprend 50 crédits ; 30 crédits inutilisés donnent droit à 17,40 USD. Le remboursement utilise la devise du paiement, avec un arrondi au centime inférieur si nécessaire. Le total remboursé ne peut pas dépasser le montant payé. Les crédits remboursés sont retirés.

Single fournit 10 crédits pour 9,99 USD. Cela couvre une vidéo Mini standard de chanson originale ou Hotel Lobby de 12 secondes en 720p. Créer ou déverrouiller une vidéo Tendance Oouuh en 480p nécessite 20 crédits. Des réglages plus coûteux exigent plus de crédits. Les crédits hors abonnement n’expirent pas, mais leur délai de demande de remboursement reste de 7 jours. Consultez les tarifs.

Abonnements mensuels et annuels

Un premier paiement ou un renouvellement d’abonnement peut être remboursé intégralement si la demande est déposée dans les 7 jours de ce paiement et si tous les crédits de la période sont inutilisés. Dès qu’un crédit de cette période est utilisé, nous ne proposons pas de remboursement proportionnel des crédits ou jours restants. Les crédits de la période remboursée sont retirés.

Les crédits mensuels expirent à la fin de la période payée. Les crédits annuels sont attribués ensemble au début de l’année payée et expirent à sa fin. Les crédits d’abonnement inutilisés ne sont pas reportés.

Annulez les renouvellements futurs dans Paramètres → Abonnement. La période payée et les crédits restants restent disponibles jusqu’à leur expiration ; la résiliation ne déclenche pas un remboursement. Une demande de remboursement n’annule pas automatiquement le renouvellement. Résiliez séparément pour éviter le prochain prélèvement.

Échecs de génération confirmés

Une tâche payante dont l’échec est vérifié restitue automatiquement tous les crédits déduits, sans ticket de remboursement. Nous ne relançons pas la génération et ne créons pas de remplacement automatiquement. Un problème de connexion, un retard d’affichage du statut ou une tâche sans résultat définitif ne constitue pas à lui seul un échec confirmé.

Les crédits de packs restitués restent sans expiration. Les crédits d’abonnement non expirés gardent leur échéance initiale. Toute partie ayant expiré pendant le traitement est restituée avec 7 jours de validité à compter de la restitution.

Pour un nouvel essai gratuit, vérifiez la disponibilité dans le créateur. Une éligibilité passée ne garantit pas un autre essai gratuit.

Vidéos livrées et aperçus gratuits

Une vidéo correctement livrée qui ne vous plaît pas compte comme des crédits utilisés. Les préférences concernant les paroles, les voix, le style ou le rendu artistique ne donnent pas automatiquement droit à une restitution de crédits, un remboursement ou une nouvelle génération gratuite. Une vidéo illisible, un son absent ou un autre problème technique de livraison peut être examiné via un ticket contenant les détails de la création.

Les aperçus gratuits éligibles n’imposent aucun achat. Ce sont des extraits en 480p avec filigrane, de 5 secondes maximum sans dépasser la moitié de la vidéo. Un aperçu Tendance Oouuh éligible ouvre le même résultat de 15 secondes en 480p pour 20 crédits ; les autres suivent le coût affiché pour leurs réglages. Le déverrouillage révèle la vidéo complète existante sans notre filigrane. La génération payante inclut déjà le résultat complet, sans second déverrouillage.

Les vidéos gratuites non débloquées expirent 7 jours après la génération. Les vidéos payantes restent disponibles 30 jours après la génération, ou 30 jours après le déblocage d’une vidéo gratuite. Téléchargez avant l’échéance : ne pas avoir téléchargé dans le délai annoncé ne constitue pas en soi un échec de génération ni un motif de remboursement de crédits inutilisés.

Déposer une demande et recevoir un remboursement

Ouvrez un ticket d’assistance dans le délai de 7 jours applicable. Indiquez le numéro de commande, l’adresse e-mail du compte et une brève explication. Nous vérifions la date de demande, le paiement et les crédits inutilisés de cette commande. Une demande déposée à temps peut être examinée après la fin du délai ; utiliser des crédits après la demande peut réduire ou supprimer le montant remboursable.

Si vous ne pouvez pas accéder au compte, écrivez à [email protected]. N’envoyez ni mot de passe, ni numéro de carte complet, ni code de sécurité.

Les remboursements approuvés passent par le prestataire du paiement initial vers le même moyen de paiement. Les crédits correspondants sont réservés pendant le traitement, puis retirés lorsque le remboursement réussit. Ils redeviennent disponibles si l’échec du remboursement est confirmé. Un remboursement en attente n’est pas terminé. Le délai dépend du prestataire du paiement initial et de votre banque ; nous ne pouvons pas garantir une date d’arrivée.

Si un paiement vous semble incorrect ou facturé deux fois, contactez le support avec les références de la commande pour que nous puissions vérifier et résoudre le problème.

Vos droits et contact

Cette politique ne limite pas les droits de remboursement ou de consommation rendus obligatoires par la loi applicable. Contactez-nous par ticket d’assistance ou à [email protected]. Consultez aussi les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.