Política de reembolsos

Reembolsos y videos fallidos

Esta política cubre las compras y creaciones en OOUUH AI, incluidos los videos de la Tendencia Oouuh, el modo Canción original y Hotel Lobby AI.

Una tarea de pago con fallo confirmado devuelve los créditos usados. Un reembolso de compra devuelve el dinero elegible al método de pago original y retira los créditos correspondientes. Devolver créditos no significa que se haya emitido un reembolso de dinero.

Single y los paquetes de compra única tienen un plazo de 7 días para reembolsar créditos sin usar. Los pagos de suscripción, incluidas renovaciones, tienen 7 días solo si no se ha usado ningún crédito de ese período. Envía una consulta a soporte dentro de 7 días del pago correcto. Contacto: [email protected].

Single y paquetes

• Una compra completamente sin usar puede reembolsarse íntegramente dentro de 7 días.
• Una compra parcialmente usada puede reembolsarse por sus créditos restantes dentro del mismo plazo, al precio real pagado por crédito.
• Los créditos usados y las solicitudes posteriores a 7 días no se reembolsan según esta política, sin perjuicio de derechos legales obligatorios.

Calculamos según los créditos de ese pedido, no el saldo total. Por ejemplo: un Duo Pack de 29 USD incluye 50 créditos; 30 sin usar corresponden a 17,40 USD. Se usa la moneda del pago y se redondea hacia abajo al céntimo cuando sea necesario. El total reembolsado no puede superar lo pagado. Se retiran los créditos reembolsados.

Single ofrece 10 créditos por 9,99 USD. Cubren un video Mini estándar de canción original o Hotel Lobby de 12 segundos en 720p. Crear o desbloquear un video de la Tendencia Oouuh a 480p requiere 20 créditos. Los ajustes de mayor coste necesitan más créditos. Los créditos de compra única no caducan, pero su plazo de reembolso sigue siendo de 7 días. Consulta los precios.

Suscripciones mensuales y anuales

El primer pago o una renovación se reembolsa por completo si se solicita dentro de 7 días del cargo y no se ha usado ningún crédito de ese período. Tras cualquier uso no hay reembolso proporcional por créditos o días restantes. Se retiran los créditos del período reembolsado.

Los créditos mensuales caducan al terminar el período pagado. Los anuales se entregan juntos al inicio del año pagado y caducan al final. No se acumulan para períodos posteriores.

Cancela futuros cobros en Ajustes → Suscripción. El período pagado y los créditos restantes siguen disponibles hasta caducar; cancelar no provoca un reembolso. Pedir un reembolso no cancela la renovación. Cancélala por separado para evitar el siguiente cargo.

Fallos de generación confirmados

Una tarea pagada con fallo verificado devuelve automáticamente todos los créditos descontados, sin solicitar reembolso. No reintentamos ni creamos un reemplazo automáticamente. Los problemas de conexión, estados tardíos y tareas sin resolver no son por sí solos fallos confirmados.

Los créditos devueltos de paquetes no caducan. Los de suscripción aún vigentes conservan su vencimiento. Los que caduquen durante el procesamiento se devuelven con 7 días de validez desde la devolución.

Para otro intento gratuito, revisa la disponibilidad en el creador. Haber cumplido los requisitos antes no garantiza un nuevo intento gratis.

Videos correctos y vistas previas

Un video correctamente entregado que no te guste cuenta como créditos usados. Las preferencias sobre letra, voces, estilo o resultado artístico no dan automáticamente derecho a créditos, dinero ni una nueva generación gratuita. Soporte puede revisar problemas técnicos de entrega, como falta de audio o de reproducción, con los detalles del video.

Las vistas previas gratuitas elegibles no requieren compra. Son fragmentos a 480p con marca de agua, de hasta 5 segundos y como máximo la mitad del video. Una vista previa elegible de la Tendencia Oouuh abre el mismo resultado de 15 segundos a 480p por 20 créditos; las demás usan el coste mostrado para sus ajustes. El desbloqueo revela el video completo existente sin nuestra marca de agua. La generación de pago ya incluye el resultado completo, sin un segundo desbloqueo.

Los videos gratuitos sin desbloquear caducan 7 días después de generarse; los pagados, 30 días después de generarse o desbloquearse. Descarga antes de caducar. No descargar dentro de ese plazo no constituye un fallo de generación ni un motivo de reembolso por créditos sin usar.

Cómo solicitar y recibir el reembolso

Abre una consulta dentro de los 7 días aplicables e incluye número de pedido, correo de la cuenta y una breve explicación. Verificamos fecha de solicitud, pago y créditos sin usar de ese pedido. Las solicitudes enviadas a tiempo pueden revisarse después del plazo. Gastar créditos mientras tanto puede reducir o eliminar el importe reembolsable.

Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe a [email protected]. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Los reembolsos aprobados pasan por el proveedor del pago original al mismo método. Los créditos correspondientes quedan reservados durante el proceso y se retiran cuando termina correctamente; vuelven a estar disponibles si el reembolso se confirma fallido. «Pendiente» no significa completado. El plazo de llegada depende del proveedor del pago original y de tu banco; no garantizamos una fecha fija.

Si crees que hay un cargo duplicado o incorrecto, contacta con soporte con los datos del pedido para que lo verifiquemos y resolvamos.

Derechos y contacto

Esta política no limita los derechos de reembolso o del consumidor que la ley haga obligatorios. Usa soporte o [email protected]. Consulta también los Términos del servicio y la Política de privacidad.